Ticketmaster przeprasza Taylor Swift i jej fanów za porażkę ze sprzedażą biletów

Nowy Jork
Biznes CNN
–

Mistrz biletów przeprosiłem Taylora Swifta i jej fani w Late Friday Night After a Biletowa katastrofa Ten tydzień utrudnił konsumentom zakup biletów na nową trasę koncertową gwiazdy muzyki pop.

Serwis biletowy powiedział w Post na blogu.

Firma dodała, że ​​stara się, aby kupowanie biletów było „tak proste, jak to możliwe”, ale „nie było tak w przypadku wielu osób próbujących kupić bilety” na trasę Swift, która rozpoczyna się 17 marca i będzie gościć 52 koncerty w kilku miejscach w całych Stanach Zjednoczonych przez okres pięciu miesięcy.

Firma powiedziała, że ​​pracuje nad „wsparciem naszej technologii dla nowego, niestandardowego standardu” podczas swojej trasy koncertowej. „Kiedy to sfinalizujemy, jeśli będą jakieś dalsze kroki, aktualizacje zostaną odpowiednio udostępnione” – napisała.

mea culpa przychodzi po Swift Drut wcześniej w piątek o tym, jak „bolesne” było dla niej obserwowanie, jak pogrąża się w chaosie.

„Nie będę nikogo usprawiedliwiać, ponieważ pytaliśmy ich kilka razy, czy mogą obsłużyć tego rodzaju prośbę i upewniliśmy się, że mogą” – napisała piosenkarka w poście na Instagramie w piątek po południu. „To naprawdę niesamowite, że 2,4 miliona ludzi dostało bilety, ale naprawdę niepokoi mnie to, że wielu z nich czuło się, jakby mieli wiele ataków niedźwiedzi, aby je zdobyć”.

Swift dodała, że ​​spróbuje „dowiedzieć się, jak tę sytuację można poprawić, idąc naprzód”.

Jednak sprzedaż trasy koncertowej New Era piosenkarza rozpoczęła się we wtorek Ogromny popyt osłabł na stronie z biletami, doprowadzając do szału niezliczoną liczbę fanów, którzy nie byli w stanie kupić biletów. Klienci skarżyli się w mediach społecznościowych, że Ticketmaster nie ładuje się, mówiąc, że platforma nie pozwala im na dostęp do biletów, nawet jeśli mają kod przedsprzedażowy dla zweryfikowanych fanów.

W czwartek Ticketmaster ogłosić że sprzedaż dla publiczności, która miała się rozpocząć w piątek, została odwołana z powodu „niezwykle wysokich wymagań dotyczących systemów biletowych i niewystarczającej liczby pozostałych biletów, aby zaspokoić to zapotrzebowanie”.

„Dla tych, którzy nie dostali biletów, mogę tylko powiedzieć, że mam nadzieję, że będzie więcej okazji, abyśmy się spotkali i zaśpiewali te piosenki” – powiedział Swift.

Departament Sprawiedliwości wszczął dochodzenie antymonopolowe z Live Nation, właścicielem Ticketmaster, aby sprawdzić, czy firma ma monopol na rynku koncertowym, w tym na zakup biletów, poinformowało CNN źródło zaznajomione ze sprawą. Najpierw New York Times wspomniany śledztwo w piątek.

Gazeta dodała, że ​​w ostatnich miesiącach DOJ kontaktował się z klubami muzycznymi i innymi uczestnikami rynku biletów, pytając o praktyki Live Nation i dynamikę branży.

żywy naród odpowiedział W sobotę w oświadczeniu opublikowanym na swojej stronie internetowej stwierdzono, że „bardzo poważnie traktuje swoje obowiązki wynikające z przepisów antymonopolowych” i „nie angażuje się w zachowania, które mogłyby uzasadniać spory antymonopolowe, nie mówiąc już o zamówieniach, które wymagałyby zmiany podstawowych praktyk biznesowych”.

— poinformowała firma w oświadczenie. „Ta dynamika się nie zmieniła”.

Live Nation dodało, że fakt, że Ticketmaster „nadal jest liderem w takim środowisku, świadczy o platformie i tych, którzy ją obsługują, a nie o jakichkolwiek antykonkurencyjnych praktykach biznesowych”.

„Wprowadzamy innowacje i inwestujemy w naszą technologię więcej niż jakakolwiek inna firma biletowa i nadal będziemy to robić” – napisała firma, zauważając, że Ticketmaster jest „najbardziej przejrzystym, zgodnym z fanami systemem biletowym w Stanach Zjednoczonych”.

Evan Perez i Tierney Snead z CNN przyczynili się do powstania tego raportu

Poprawka: we wcześniejszej wersji tej historii błędnie podano liczbę rzutów, które Taylor Swift zagrała podczas swojej trasy koncertowej IRAs.