81% sprzedawców detalicznych pobiera opłatę za zwrot produktów

Praca

przez Ariela Zilbera

Skończyły się czasy, gdy klienci bezpłatnie wysyłali niechciane lub nieodpowiednie produkty, a sezon dawania prezentów świątecznych ustąpił miejsca okresowi zwrotów.

Z raportu firmy logistycznej Happy Returns wynika, że ​​ponad czterech na pięciu sprzedawców pobiera obecnie od klientów opłatę za ponowną wysyłkę lub zwrot przedmiotu, którego nie chcą.

Amazon zaczął pobierać od klientów opłatę w wysokości 1 dolara za zwrot produktów do sklepu UPS, zamiast korzystać z Whole Foods, Amazon Fresh Grocery Store lub Kohl’s – ponieważ jest właścicielem tych firm lub ma z nimi umowy partnerskie.

Zara, Macy’s, Abercrombie & Fitch i J. Crew, H&M i inne firmy również dodają opłaty za wysyłkę w przypadku zwrotów wysyłanych pocztą, Według CNN.

Abercrombie pobiera od klientów opłatę w wysokości 7 dolarów za zwrot produktów, natomiast firma American Eagle Outfitters pobiera opłatę w wysokości 5 dolarów za zwroty wysłane pocztą, które nie kwalifikują się do bezpłatnych zwrotów.

Dillard's pobiera opłatę w wysokości 9,95 USD za zwrot produktów pocztą, podczas gdy H&M zmusza klientów do uiszczenia opłaty za przesyłkę zwrotną w wysokości 5,99 USD.

Opłata J.C. Penney za zwroty dokonywane drogą pocztową wynosi 8 dolarów, natomiast J.Crew pobiera opłatę 7,50 dolarów.

Zmiana wynikała przede wszystkim ze wzrostu kosztów zarówno początkowej sprzedaży towaru, jak i wydatków poniesionych w związku z obsługą zwrotu.

Według National Retail Federation w zeszłym roku klienci wysłali prawie 17% wszystkich zakupionych przez siebie towarów, co stanowi łączną wartość około 816 miliardów dolarów.

Liczba 17% była ponad dwukrotnie większa niż 8% w 2019 r.

Proces obsługi zwrotów ma wpływ na wyniki finansowe sprzedawców detalicznych. Według firmy Inmar Intelligence zajmującej się usługami detalicznymi sprzedawcy detaliczni wydają 27 dolarów na obsługę zwrotu produktu o wartości 100 dolarów zakupionego online.

Analitycy szacują, że firmy tracą około 50% swojej marży zysku na przychodach, biorąc pod uwagę koszty sprzedaży produktu oprócz obsługi zwrotu. Według „Wall Street Journal”.

W ubiegłych latach sprzedawcy detaliczni byli gotowi ponieść koszty, wierząc, że hojna polityka zwrotów sprawi, że klienci będą wracać.

Jednak zakres problemu rozszerzył się do tego stopnia, że ​​sprzedawcy są obecnie zmuszeni pobierać opłaty.

„Zmierzamy w stronę problemu wartego bilion dolarów” – powiedział dziennikowi The Journal Tom Enright, analityk handlu detalicznego w firmie badawczej Gartner.