Google opisuje utratę danych na Dysku jako „trwałą” i zamyka wątki na forach twierdzące inaczej

Google zmaga się z drugim w ciągu ostatnich kilku miesięcy fiaskiem związanym z „utratą danych”. Tym razem jest to Dysk Google, który w tajemniczy sposób utracił pliki niektórych osób. Firma Google przyznała się do problemu 27 listopada, a tydzień później opublikowała tak zwane rozwiązanie.

Wygląda na to, że Google nie opisuje poprawnie tego problemu; Firma nadal nazywa to „problemem z synchronizacją” w przypadku aplikacji komputerowej Drive w wersjach od 84.0.0.0 do 84.0.4.0. Problemy z synchronizacją oznaczają po prostu, że pliki nie są przesyłane do chmury ani z niej, co nie wyjaśnia, dlaczego ludzie całkowicie tracą pliki. w Najbardziej popularne Opublikuj wątek na forach społeczności Dysku Google, kilka Użytkownicy Opisać Tabele danych Oraz brakujące dokumenty, które można było utworzyć i zapisać w interfejsie internetowym, a nie w aplikacji komputerowej, i trudno sobie wyobrazić, jak aplikacja komputerowa mogłaby na to wpłynąć. Wielu użytkownikom termin „maj 2023” kojarzy się z momentem, w którym zaprzestano zapisywania dokumentów. Niektórzy mówią Nigdy nie korzystali z aplikacji komputerowej.

Na Dysku można synchronizować pliki na wiele sposobów, co komplikuje wszelkie wyjaśnienia i diagnozy tego, co się dzieje. Trybem najbardziej podejrzanym o katastrofalną awarię jest domyślny tryb „Stremieniowanie plików”, który w rzeczywistości jest najpierw w chmurze. Pobierz pliki Usuwanie Z komputera i przechowywane w chmurze, oszczędzając miejsce i pozostawiając jedynie łącze internetowe na miejscu. Problem z synchronizacją może spowodować usunięcie plików z komputera przed przesłaniem (chociaż nie wyjaśnia to twierdzeń o brakujących dokumentach internetowych).

Google nie wyjaśnił jeszcze dokładnie, co się stało i jak to naprawić, ale samo przeczytanie tych instrukcji sprawia, że ​​problem wydaje się dość skomplikowany. Nie jest to tylko prosty przypadek naprawienia problemu z „synchronizacją” poprzez dostarczenie nowej wersji i ponowne wyświetlenie wszystkich plików.

Instrukcje odzyskiwania Google Wybierz kilka sposobów odzyskania plików. Jednym z nich jest nowy tajny interfejs użytkownika w aplikacji komputerowej Dysk Google w wersji 85.0.13.0 lub nowszej. Jeśli przytrzymasz klawisz Shift podczas klikania paska menu Dysku/ikony na pasku zadań, pojawi się specjalny interfejs debugowania z opcją „Odzyskaj z kopii zapasowych”. „Po zakończeniu procesu odzyskiwania na pulpicie pojawi się nowy folder zawierający niezsynchronizowane pliki o nazwie Google Drive Recovery” – podaje Google. Google nie wyjaśnia, co to robi i jak to działa.

Opcja nr 2 jest zaskakująca: użyj wiersza poleceń, aby odzyskać pliki. Nowy plik binarny Dysku zawiera flagi „–recover_from_account_backups” i „–recover_from_app_data_path”, które mówią nam trochę o tym, co się dzieje. Kiedy Google po raz pierwszy potwierdziło problem, ostrzegło użytkowników, aby nie usuwali ani nie przenosili folderu danych aplikacji Dysk. Te oznaki procesu odzyskiwania sprawiają wrażenie, jakby Google miał nadzieję, że utracone pliki znajdują się gdzieś w pamięci podręcznej Dysku. Google sugeruje również wypróbowanie narzędzia Kopia zapasowa systemu Windows lub Time Machine w systemie macOS w celu znalezienia plików.

Firma Google zamknęła wątek dotyczący problemu na forach społeczności Dysku po uzyskaniu 170 odpowiedzi, zanim stało się jasne, że problem został rozwiązany. To także znak Wszelkie dodatkowe tematy Jako „duplikaty” i zablokuj je. Zmniejszenie przestrzeni potrzebnej do zdiagnozowania problemu i przekazania poprawek zwiększa poczucie, że Google jest bardziej zainteresowany kontrolą szkód PR niż pomaganiem użytkownikom. Nie pozwala także na odpowiadanie na posty zawierające „rozwiązanie”, więc trudno ocenić skuteczność poprawki, ponieważ firma Google zamknęła najłatwiejsze sposoby uzyskania opinii użytkowników i wsparcia.

Spośród kilku odpowiedzi, zanim Google zamknął wątek, większość zauważyła, że ​​poprawka Google nie zadziałała. 1 użytkownik Nazywa tę poprawkę „kompletną bzdurą” i dodaje, że „rozwiązanie nie działa w przypadku większości ludzi”. Inny mówi, „Dysk Google usunął moje pliki, więc nie można ich odzyskać. Ta„ poprawka ”nie jest poprawką!” Tam bardzo od ostatniego Raporty Niewiele osób twierdzi, że odzyskało swoje pliki, jeśli poprawka nie działa. Trudno uwierzyć, że na Dysku w folderze danych Twojej aplikacji znajdują się wielomiesięczne kopie plików.

Drive to nie tylko produkt konsumencki, jest także skierowany do firm poszukujących terabajtów przestrzeni do przechowywania plików, z płatnymi poziomami, których cena może sięgać kosmosu. Drive to produkt, który będzie żył i umierał w zależności od tego, jak bardzo użytkownicy mu zaufają. Błędy będą się zdarzać, ale spodziewałem się, że reakcja Google będzie zgodna ze zwykłymi procedurami dotyczącymi przestojów IT: strona stanu z ciągłymi aktualizacjami i pełna sekcja zwłok wyjaśniająca, co poszło nie tak i jak Google to naprawiło. Zamiast tego otrzymaliśmy dni ciszy, zamknięte posty na forach i niejednoznaczne wyjaśnienia.