Większość linii lotniczych, z wyjątkiem jednej, wraca do zdrowia po awarii CrowdStrike. Władze federalne to zauważyły

Linie Delta Air Lines czwarty dzień z rzędu walczyły o odzyskanie sił po… Globalne zakłócenia technologiczne Spowodowane tym Wadliwa aktualizacja oprogramowaniaSpowodowało to uwięzienie dziesiątek tysięcy pasażerów i przyciągnięcie niechcianej uwagi rządu federalnego.

W poniedziałek inni przewoźnicy powrócili do niemal normalnego poziomu przestojów, co spowodowało nasilenie olśnienia Delta jest stosunkowo słabsza W odpowiedzi na awarię, która dotknęła linie lotnicze, szpitale i firmy na całym świecie.

Minister Transportu Pete’a Buttigiega Mówić do Delta Dyrektor generalny Delta Air Lines, Ed Bastian, powiedział w niedzielę o dużej liczbie odwołań lotów od piątku. Buttigieg powiedział, że jego agencja otrzymała „setki skarg” na firmę Delta i spodziewa się, że linia lotnicza zapewni opóźnionym podróżnym hotele i posiłki, a także zapewni szybkie zwroty kosztów klientom, którzy nie chcą zmieniać rezerwacji na późniejszy lot.

„Nikt nie powinien spędzać całej nocy na lotnisku ani czekać godzinami na rozmowę z pracownikiem obsługi klienta” – powiedział Buttigieg. Zobowiązał się pomóc pasażerom Delty poprzez nałożenie ograniczeń na podróże lotnicze. Zasady ochrony konsumentów.

Według dostawcy danych lotniczych Cirium, od czasu awarii, która rozpoczęła się wczesnym rankiem w piątek rano, Delta odwołała ponad 5500 lotów, w tym co najmniej 700 lotów odwołano w poniedziałek. W poniedziałek Delta i jej regionalne spółki zależne odpowiadały za około dwie trzecie wszystkich odwołanych lotów na całym świecie, w tym prawie wszystkie loty w Stanach Zjednoczonych.

United Airlines to druga najgorsza linia lotnicza od początku awarii, która odwołała prawie 1500 lotów. Jednak w poniedziałek późnym rankiem United odwołało tylko 17 lotów.

Inne linie lotnicze dotknięte pierwszą rundą uziemień również wróciły do ​​normalnego funkcjonowania w poniedziałek. Należą do nich American Airlines, Spirit Airlines, Frontier Airlines i Allegiant Air.

Dyrektor generalny Delta Bastian powiedział w niedzielnym liście do klientów, że firma w dalszym ciągu przywraca zakłóconą działalność. Jedno z narzędzi, którego Delta używa do śledzenia załóg, uległo uszkodzeniu i nie było w stanie przetworzyć dużej liczby zmian wynikających z przestoju.

„Problem technologiczny pojawił się podczas najbardziej ruchliwego weekendu podróżniczego lata, kiedy zarezerwowane ładunki przekroczyły 90%, co ograniczyło nasze możliwości ponownego zakwaterowania” – napisał Bastian. Ładunki to procent miejsc sprzedanych na każdy lot.

Linie lotnicze dysponują dużymi, wielowarstwowymi systemami technologicznymi, a oprogramowanie do śledzenia załogi często należy do najstarszych. Linie lotnicze podały, że gdy awaria rozpoczęła się w piątek, wpłynęła ona również na systemy wykorzystywane do odprawy pasażerów, planowania załogi i wykonywania przed lotem obliczeń dotyczących masy i wyważenia samolotu. United i American zgłaszały sporadyczne problemy z komunikacją z załogami w powietrzu, co wpłynęło na ich decyzje dotyczące Wszystkie loty zostały na krótko zawieszone.

Niektóre linie lotnicze, w tym Southwest i Alaska, nie korzystają z usług tego dostawcy CrowdStrike Programy cyberbezpieczeństwa Nieprawidłowa aktualizacja systemu operacyjnego Microsoft Windows spowodowała zakłócenia lotu. W spółkach tych nie odnotowano znaczących rezygnacji. Eksperci lotnictwa twierdzą, że Delta częściej niż inne linie lotnicze mają systemy operacyjne z systemem Microsoft Windows.

„Skutki awarii IT CrowdStrike będą trwały jeszcze przez kilka dni i pozostaną w umysłach podróżnych, którzy odwołali wakacje jeszcze dłużej” – powiedział we wpisie na blogu John Grant, starszy analityk w firmie OAG zajmującej się danymi dotyczącymi podróży. Dodał: „Takie wydarzenia podkreślają wyzwania stojące przed branżą opierającą się na zewnętrznych systemach informatycznych, które mogą i prawdopodobnie zawiodą w przyszłości”.

Siedziba Delta znajduje się w Atlancie Oferowano koncesje Aby ułatwić klientom zmianę terminu podróży.

Upadek Delta przypomina katastrofę z grudnia 2022 r., w wyniku której Southwest Airlines odwołały prawie 17 000 lotów w ciągu 15 dni. Po federalnym dochodzeniu w sprawie przestrzegania przez Southwest zasad ochrony konsumentów linia lotnicza zgodziła się zapłacić karę w wysokości 35 milionów dolarów w ramach… Ugoda na 140 milionów dolarów Z Ministerstwem Transportu.

the Przemysł lotniczy Może to być najbardziej widoczna ofiara globalnych problemów technicznych spowodowanych wadliwą aktualizacją oprogramowania opracowanej przez firmę CrowdStrike zajmującą się bezpieczeństwem cybernetycznym z Teksasu. Microsoft podał, że luka dotyczy 8,5 miliona urządzeń. CrowdStrike twierdzi, że wdrożył poprawkę, ale eksperci twierdzą, że może to zająć dni, a nawet tygodnie. Problem dotyczy każdego komputera.